警惕！“免密支付”实际是“自动扣款”？已有超5万条投诉

　　来源：北京商报

　　用户：“我理解的‘免密支付’是用户主动支付时，不需要输入密码，但‘免密支付’行的是‘自动扣款’之实。”

　　北京商报记者丨何倩王思琦

　　一项意图方便用户购物、提升消费体验的电商“免密支付”服务，却潜藏了诸多隐患。

　　3月25日，中国消费者协会发布消费提示，提醒用户网络购物谨慎使用手机“免密支付”功能，避免因账户权限过度开放而引发资金损失。

　　被莫名扣款、退款难追回、使用功能存在信息差……部分被扣款的用户因“免密支付”陷入与平台的拉扯中。专业人士认为，除了用户要求，非必要不开启该功能，平台方应采取充分的技术手段确保用户资金和个人信息安全，严格遵守相关法规。

　　暗藏盗刷风险

　　据了解，当用户选择电商平台的“免密支付”后，下单购买商品或服务便无需再输入密码来确认支付，这是一项部分支付平台或应用为提升支付便捷性推出的功能。该功能开通后，用户单笔交易金额在一定限额内可直接扣款。

　　然而，中国消费者协会提及，上述功能若被不法分子利用，可能带来严重安全隐患。首先，用户的手机丢失或账号泄露时，风险会激增，其他人可通过“免密支付”直接消费或购买虚拟服务，且无需二次验证。

　　不仅如此，尽管“免密支付”有设定单笔金额上限，但不法分子如果在短时间内高频次小额盗刷，仍会造成用户较大经济损失。更值得关注的是，“免密支付”由于能在一定额度内自动扣款，隐蔽性强，消费者难以及时察觉。盗刷交易通常通过绑定支付平台的虚拟服务（如游戏充值、App订阅）完成，或者在机主凌晨熟睡时段完成，消费者发现时往往已产生多笔扣款。

　　在淘宝、拼多多、滴滴、美团等多类平台上，北京商报记者注意到，“免密支付”已经成为一项较为普遍的服务功能。比如用户使用拼多多的“免密支付”功能后，单笔订单支付100元以内无需验证密码，支付渠道包括微信和支付宝。而滴滴要求用户支付宝的芝麻分在350及以上可以开通“免密支付”，500元及以下可以免密付车费，支付渠道包括微信、QQ钱包、Apple Pay、支付宝等。

　　上述平台向消费者介绍该服务时，也更倾向于放大“免密支付”的便利性。例如拼多多在页面中强调，“免密支付”安全有保障、可无忧退货、抢购更迅速等。美团则表示，小额免密支付功能安全可靠，不会对用户的资金安全造成任何风险。

　　售后困难重重

　　然而，本是为减少支付步骤的“免密支付”功能，却让不少用户遇到了更多麻烦。在黑猫投诉【下载黑猫投诉客户端】平台，超5万条投诉涉及“免密支付”，包括用户不知情情况下被开通、无法取消“免密支付”功能、平台乱扣费等问题。

　　据一位消费者讲述，自己曾在3月被支付平台私自扣款16元，支付给了一家视频网站，但自己并未开通任何“免密支付”项目，视频网站也于上月关闭自动续费。“关于私自扣款，支付平台先是辩解说是我本人开通了‘免密支付’，在我提供没开‘免密支付’的证据下，又说我自己输密码付款！各种推卸责任！”

　　除了被平台莫名扣费，还有消费者提及售后退款的过程困难重重。一位通过扫脸开通消费信贷产品的用户在消费时被“免密支付”了128元。据他介绍，在要回退款过程中，他经历了支付平台和商家互相推诿的情况。

　　根据用户在社交平台上的体验反馈来看，部分用户投诉不知情开通“免密支付”功能的关键，主要集中在平台对“免密支付”不仅未全面地告知用户该功能详细的操作方式，在用户的下单链路上，“免密支付”的页面设计也会让部分用户特别是老年用户容易误触开通。

　　有用户提及，自己付款时“免密支付”的按钮会跳出来，如果付款时不注意，不小心就会点入开通。还有用户认为，平台对于“免密支付”功能解释不清晰，“我理解的‘免密支付’是用户主动支付时，不需要输入密码，但‘免密支付’行的是‘自动扣款’之实”。